We streven ernaar u de best mogelijke winkelervaring te bieden. We begrijpen echter dat een product soms niet geschikt is en geruild of geretourneerd moet worden.
U kunt een ruil of retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft vanaf de levering om het proces te starten. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen wij helaas geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.
Om een retourzending te starten, moet u contact met ons opnemen via info@valdessantiago.com. Wij zullen u de betreffende instructies en het adres van ons magazijn bezorgen. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, behalve in gevallen waarin het product defecten of gebreken vertoont.
Retourbeleid
Om het retour- of terugbetalingsproces te starten, neemt u contact met ons op via info@valdessantiago.com. Ons team zal u het adres van het betreffende magazijn en de benodigde instructies bezorgen.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket worden aangevraagd. Om een artikel te accepteren, mag het geen gebruikssporen vertonen en moet het in de originele verpakking zitten.
U kunt het proces starten door te schrijven naar ons klantenserviceteam via info@valdessantiago.com. Wij nemen contact met u op om u het formulier en het retouradres te bezorgen.
Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met de retourzending. Het product moet worden teruggestuurd naar het opgegeven magazijn. Zodra het proces is gestart, ontvangt u per e-mail het retourlabel of de informatie met het betreffende adres.
Beschadigd pakket?
Als uw bestelling beschadigd aankomt, moet u onmiddellijk foto's maken van het pakket en de inhoud als bewijs.
Stuur vervolgens de afbeeldingen samen met uw bestelnummer naar info@valdessantiago.com, zodat ons klantenserviceteam u kan helpen de situatie op te lossen.
Het is belangrijk dat dit binnen 24 uur na ontvangst van het pakket gebeurt. Anders kunnen wij de claim niet verwerken.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw aankoop.
Als uw terugbetaling vertraging oploopt, raden we u aan eerst contact op te nemen met uw bank of betalingsprovider. Als het probleem daar niet vandaan komt, kunt u ons schrijven via info@valdessantiago.com.
